Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в рамках обучения в Cypher Matrix в следующих ситуациях:

Несоответствие курса описанию: Если содержание учебных модулей существенно отличается от программы, заявленной в нашей цифровой инфраструктуре на момент покупки.
Технические неисправности: При возникновении критических ошибок на платформе, которые делают обучение невозможным и не были устранены нашей поддержкой в разумные сроки.
Отказ в «период охлаждения»: Согласно законодательству ЕС, вы имеете право отказаться от обучения в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если вы еще не получили доступ к значительной части контента.

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, следуйте алгоритму:

Отправьте письмо на официальный email: [email protected].
В теме укажите: «Запрос на возврат средств».
Укажите ваше имя, email регистрации и точное название выбранного курса.
Опишите причину запроса, ссылаясь на условия политики Cypher Matrix.
Наша экспертная поддержка рассмотрит заявку и свяжется с вами для завершения транзакции.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса возврат производится в течение 7–14 рабочих дней. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на вашу банковскую карту или счет в ЕС). Сроки зачисления зависят от регламента вашего банка.

Исключения и ограничения

Возврат не осуществляется, если:

С момента оплаты прошло более 14 календарных дней.
Вы изучили или скачали более 50% материалов курса, что означает фактическое использование услуги.
Невозможность обучения вызвана техническими проблемами на стороне пользователя (отсутствие интернета, несовместимое ПО).
Нарушены условия Пользовательского соглашения или правила этики платформы.

Изменения в политике

Cypher Matrix оставляет за собой право обновлять Политику возврата. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Мы стремимся, чтобы технологии работали на вас, поэтому каждый случай рассматривается индивидуально.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам возврата или условий образовательных программ обращайтесь в нашу службу поддержки: [email protected]